Cambios y Devoluciones
Nuestra Política
Cada camisa Barsotti pasa por un riguroso control de calidad antes de llegar a tus manos. Si necesitas tramitar un cambio, aplicar una garantía o ejercer tu derecho de retracto, aquí encuentras todo lo que necesitas saber.
1. ¿QUÉ SE PUEDE CAMBIAR?
Aceptamos cambios de prendas sin uso, sin lavar, con etiquetas y marquillas originales, y en perfectas condiciones de empaque, dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
No se aceptan cambios de productos con manchas, señales de uso, alteraciones o sin empaque original.
Los productos adquiridos con la leyenda sale o promoción no aplican para cambio por talla o referencia.
2. ¿CÓMO FUNCIONA EL CAMBIO DE TALLA?
Dado que Barsotti opera exclusivamente en línea, los cambios de talla se gestionan así:
1. Contáctanos por correo o WhatsApp dentro del plazo de 30 días.
2. Una vez aprobada la solicitud, envías la prenda original.
3. Confirmada su recepción y estado, generamos un nuevo pedido con la talla correcta, sujeto a disponibilidad de inventario.
Si la talla solicitada no está disponible, te ofrecemos una nota crédito por el valor total de la compra, válida por 90 días calendario.
3. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para que aplique:
• El producto debe estar en condiciones perfectas y completas, con etiquetas y empaque original.
• Debes indicarnos el medio de pago o cuenta bancaria a la cual deseas recibir el reembolso.
• El costo del envío de devolución es asumido por el cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, realizaremos el reembolso al medio de pago de tu elección en un plazo máximo de 15 días calendario, conforme a la Ley 2439 de 2024.
4. GARANTÍA
Barsotti respalda la calidad de sus prendas con una garantía de 90 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido, para defectos de fabricación comprobables: costuras sueltas, botones defectuosos o irregularidades en los materiales.
Esta garantía aplica a todos los productos, incluidos los adquiridos en sale o promoción, en lo que respecta a fallas de calidad e idoneidad.
La garantía no aplica en los siguientes casos: desgaste natural por uso, lavado incorrecto o contrario a las instrucciones de la etiqueta, desteñido por exposición directa al sol, manchas por desodorantes, maquillaje, químicos o blanqueadores, alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente, planchado de estampados o bordados, fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, y en general cualquier daño atribuible al uso indebido del producto o al incumplimiento de las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta.
Si el defecto es confirmado, en la primera reclamación la decisión sobre la solución corresponde a Barsotti, quien optará por reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según la naturaleza del defecto. Si el producto presenta nuevamente una falla, el cliente podrá elegir entre reposición por uno de iguales características o devolución del valor pagado. Los costos de envío en todos estos casos corren por cuenta de Barsotti.
5. ¿CÓMO INICIAR EL PROCESO?
Escríbenos por cualquiera de nuestros canales:
- Correo: hola@barsottibrand.com
- WhatsApp: +57 315 156 8786
Indícanos tu número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y estado actual de la prenda. Si puedes adjuntar fotografías, mejor.
Recibirás respuesta en un máximo de 2 días hábiles con la confirmación del caso y los pasos a seguir.
6. ENVÍO DEL PRODUCTO
Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar la prenda por el mismo servicio de mensajería por el cual fue recibida. El costo del envío es asumido por el cliente, salvo en casos de error de nuestra parte o defecto de fabricación comprobado.
Conserva el comprobante de envío con número de guía — es indispensable para el seguimiento del proceso.
7. REEMBOLSO
El reembolso se realiza al medio de pago al que se hizo la compra. Una vez recibida e inspeccionada la prenda, el proceso toma entre 2 y 8 días hábiles. En casos de retracto, el plazo máximo es de 15 días calendario desde la recepción del producto, conforme a la Ley 2439 de 2024.